Stellenanzeige: Abteilungsleiter Kundenmanagement B2B (m/w/d)

Über uns

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Mein Arbeitgeber

• Unser Mandant ist ein etabliertes, mittelständisches Unternehmen im B2B IT-Umfeld mit langjähriger Marktpräsenz. Als zuverlässiger Partner unterstützt das Unternehmen Kunden unterschiedlichster Branchen bei der Optimierung geschäftskritischer Prozesse. Dabei stehen langfristige Kundenbeziehungen, hohe Servicequalität sowie nachhaltiges Wachstum im Mittelpunkt des Handeln.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines kundenorientierten Teams
• Weiterentwicklung der Abteilung hinsichtlich Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit
• Förderung einer wertschätzenden, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei komplexen Fragestellungen und Eskalationssituationen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Geschäftsführung und weiteren internen Abteilungen
• Analyse relevanter Kennzahlen, Umsatzentwicklungen und Geschäftspotenziale
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs
• Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten
• Identifikation zusätzlicher Potenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
• Definition und Nachverfolgung gemeinsamer Teamziele und Erfolgskennzahlen

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Umfeld
• Erfahrung in SaaS-, Software-, IT-Service- oder technologiegetriebenen Dienstleistungsumfeldern
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Motivation von Teams
• Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success, Account Management oder in vertriebsnahen Funktionen
• Ausgeprägte Kompetenz im Stakeholder-Management
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Auswertungen und betriebswirtschaftlichen Analysen
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten
• Empathische, verbindliche und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Erfahrung im Umgang mit Veränderungsprozessen
• Gute Kenntnisse in ERP-, CRM- oder Reporting-Systemen von Vorteil
• Affinität zu digitalen Geschäftsmodellen, Software- oder Dienstleistungsumfeldern wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Vertrieb
• Hybrides Arbeitsmodell
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und kurze Entscheidungswege
• Regelmäßige Team- und Unternehmensevents
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmensumfeld

Gehaltsinformationen

• Je nach Qualifikation und beruflicher Erfahrung liegt der Gehaltsrahmen bei 80.000 bis 90.000 Euro Jahreszielgehalt

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Robert Fraaß

Referenznummer
899055/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: robert.fraass@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden