Stellenanzeige: Director Customer Success sicherheitskritische IT-Lösungen (m/w/d)

Über uns

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Mein Arbeitgeber

• Mein Mandant ist ein etablierter Anbieter im Bereich Cybersecurity und Unternehmenssoftware mit Fokus auf sicherheitskritische IT-Lösungen. Der Kundenstamm umfasst vor allem regulierte Branchen sowie große Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen.

Aufgaben

• Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Organisation
• Verantwortung für den gesamten Post-Sales Customer Lifecycle (Onboarding, Adoption, Retention, Expansion)
• Entwicklung und Implementierung strukturierter Customer Journeys und KPI-basierter Steuerungsmodelle (inkl. NRR, Churn, Upselling)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen im Bestandskundensegment
• Einführung effizienter und skalierbarer Prozesse sowie Vorbereitung der Organisation auf zukünftige M&A-Integrationen
• Führung und Weiterentwicklung eines bestehenden Teams sowie perspektivischer Ausbau der Einheit
• Positionierung von Customer Success als strategische, umsatznahe Funktion innerhalb des Unternehmens

Profil

• Fundierte Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Post-Sales-Funktionen im SaaS-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Retention, Expansion und Net Revenue Retention
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen und Prozessen
• Fundiertes Verständnis von Subscription- und Lizenzmodellen
• Ausgeprägte Fähigkeit, sich in anspruchsvollen Stakeholder-Umfeldern durchzusetzen (insbesondere gegenüber Vertriebseinheiten)
• Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Gehalt: Attraktives Vergütungspaket mit ca. 150.000 € OTE (80/20 Split)
• Hoher Gestaltungsspielraum in einer neu geschaffenen Schlüsselposition
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Starker Einfluss auf Wachstum, Strategie und Organisationsentwicklung
• Perspektive auf weiterführende Executive-Rollen (z.B. CCO/CRO)
• Arbeit in einem zukunftssicheren Cybersecurity- und Technologieumfeld
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

Gehaltsinformationen

• Je nach Qualifikation und beruflicher Erfahrung liegt der Gehaltsrahmen bei 130.000 bis 150.000 € Jahreszielgehalt.

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Elif Sener

Referenznummer
882109/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)211-179388614
E-Mail: elif.sener@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden