Stellenanzeige: Experte Associate Customer Service (m/w/d)

Über uns

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

Aufgaben

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung
  

Profil

• Seniorität / Erfahrung fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Care - vorrangig im Schriftbereich
• Kaufmännische oder juristische Ausbildung von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Gute Anwenderkenntnisse im MS Office
• Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
• Deutschkenntnisse im Level C1 oder C2

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Alisa Christina Magdalena Blümmel

Referenznummer
854650/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: alisa.bluemmel@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH