Stellenanzeige: Manager CRM & Loyalty (m/w/d)

Manager CRM & Loyalty (m/w/d)

Germany / Munich

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Platz bei Uns:

• Verantwortung für die Weiterentwicklung des Membership Programs als zentraler Bestandteil des CRM-Teams
• Steuerung des Loyalty-Programmbudgets inklusive Zielsetzung, Forecasting, Reporting sowie Identifikation von Risiken und Potenzialen
• Weiterentwicklung der Membership- und Loyalty-Strategie im Einklang mit den Direct-to-Consumer- und Unternehmenszielen
• Steuerung strategischer CRM-Initiativen von der Konzeption bis zur Umsetzung mit Fokus auf messbare Ergebnisse
• Entwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer Omnichannel-Member-Touchpoints über Web, App und Retail hinweg
• Planung und Optimierung von Membership Incentives, Benefits und Rewards zur Steigerung von Member Acquisition, Engagement und Retention
• Übersetzung von Business-Anforderungen in funktionale Anforderungen für Loyalty-Backend- und Frontend-Systeme zur Weiterentwicklung einer skalierbaren und kundenzentrierten Plattform
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Membership Engagement Kalenders inklusive monatlicher Aktivierungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Segmentierungen sowie Mitgestaltung automatisierter Lifecycle-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit den Analytics- und Marketing-Teams

Dein weg zu CYBEX:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty, Customer Engagement oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise in einem Direct-to-Consumer-Umfeld
• Ausgeprägte strategische Denkweise kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und starker Umsetzungsorientierung
• Erfahrung im Budgetmanagement, Forecasting und Reporting
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Loyalty-Strategien entlang des Customer Lifecycles
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Analytics-Teams und Analytics-Tools sowie ein gutes Verständnis für Segmentierung und KPI-Frameworks im Consumer-Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-, Loyalty- und Marketing-Automation-Tools; Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Plattformen ist ein Plus
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, teamübergreifender Projekte sowie im Stakeholder-Management
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.