Stellenanzeige: Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Über uns

Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, inklusive der Anliegen, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
• Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand gezielter Recherchen und proaktiver Lösungsansätze
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
• NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Beratern
• Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings

Profil

• Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
• Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
• Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
• Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
• Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung.
• Wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Aylin Yildiz

Referenznummer
797376/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: aylin.yildiz@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden