Stellenanzeige: Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st und 2nd Level Support
• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen
• Support und Troubleshooting rund um Windows Clients und Arbeitsplatzsysteme
• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwendern
• Dokumentation von Lösungswegen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und weiteren Ansprechpartnern bei komplexeren Anfragen
• Bearbeitung von durchschnittlich 10–20 Tickets pro Tag bei einem vergleichsweise geringen telefonischen Supportaufkommen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
• Solide Berufserfahrung im IT-Support bzw. auf Professional-Level
• Fundierte praktische Erfahrung im 1st Level Support sowie Kenntnisse im 2nd Level Support
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
• Gutes Verständnis von IT Service Management und strukturierten Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Aussicht auf Projektverlängerung

Ihr Kontakt

Referenznummer
898632/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+41 44 225 50 00
E-Mail: positionen@hays.ch

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt