Stellenanzeige: Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support B2B für das Kompetenzteam Digitales im KVS

• Sie bearbeiten komplexe technische Anfragen aus dem 1st Level Support und lösen Probleme in Sanacorp-Anwendungen unserer Geschäftskunden.
• Mithilfe spezialisierter Tools analysieren Sie Fehler und stellen eine schnelle, zielgerichtete Problemlösung sicher.
• Sie kommunizieren professionell mit Geschäftskunden per Telefon oder E-Mail und geben klare und detaillierte Anleitungen und Lösungsvorschläge.
• Probleme und Lösungen dokumentieren Sie systematisch und tragen damit zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
• Sie pflegen und erweitern die Wissensdatenbank, insbesondere für wiederkehrende B2B-Themen.
• Das 1st Level Support-Team wird bei komplexen Fragestellungen von Ihnen unterstützt und geschult, wobei Sie u. a. auch praxisnahe Verbesserungsvorschläge für interne Prozesse an die Kolleg:innen weitergeben.
• Sie führen Kundenschulungen durch, insbesondere in Bezug auf unser digitales Tool Sanacorp-Connect, und fördern die effektive Nutzung unserer Anwendungen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteigende mit ausgeprägter IT-Affinität sind bei uns herzlich willkommen!
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd Level Support, zeichnet Ihr Profil aus.
• Idealerweise bringen Sie zudem Praxiserfahrung im B2B-Umfeld sowie in der Betreuung geschäftskritischer Kunden mit.
• Sie besitzen ein fundiertes technisches Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Anwendungen und gehen sicher mit Ticketsystemen und gängigen Support-Tools um.
• Auch der Umgang mit Microsoft Office, insbesondere mit Excel, gehört zu Ihren Stärken.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke prägen Ihren direkten Kundenkontakt.
• Sie denken analytisch, arbeiten lösungsorientiert und zeichnen sich durch ein selbstständiges, strukturiertes und problemlösungsorientiertes Vorgehen auch bei komplexen Anfragen aus.
• In zeitkritischen Situationen beweisen Sie Belastbarkeit und Zuverlässigkeit.
• Darüber hinaus bringen Sie die Bereitschaft für Rufbereitschaften und flexible Arbeitszeiten mit.

Interesse geweckt?