Stellenanzeige: Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
• Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
• Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting

Wir bieten

• Eine übertarifliche Bezahlung
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Stepan Karapetyan

Referenznummer
866187/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: stepan.karapetyan@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH